AREA DE FORMACION:

- Cursos de formación para personal de agencias de viajes:

a) Curso integral de geografia turística
b) Curso sobre destinos emergentes

- Conferencias y seminarios para público viajero

c) El viaje, preparación, desarrollo y recuerdo
d) La imagen, el recuerdo del viaje
e) Formas d eviajar; pros y contras
f) La vuelta al mundo, el sueño hecho realidad
g) Safaris fotográficos: memorias de África
h) Conferencias y seminarios sobre grandes áreas
geográficas del mundo
i) Conferéncias monográficas sobre países concretos
j) Como conseguí visitar todos los países del mundo sin ser millonario

AGENCIAS DE VIAJES

Por la formación hacia el asesoramiento

Por las características propias de mi actividad profesional, centrada en conocer el mundo y darlo a conocer a través de distintos medios de comunicación ya sea radio, prensa general y en algunas temporadas televisión, estoy especialmente interesado en la relación entre el público viajero y el agente de viajes.

Cuando ya finalizando la licenciatura de periodismo, decidí especializarme en turismo y cursar los tres años de lo que se denomina Técnico en Empresas y Actividades Turísticas, me llamó la atención el bajo porcentaje de personas que utilizaban la agencia de viajes a la hora de viajar y el poco margen de beneficio neto en relación a las altas facturaciones obtenidas.

Un trabajo realizado y las correspondientes encuestas me llevaron a la conclusión de que una parte considerable de la población veían a la agencia como mero intermediario, como un simple comisionista sólo preocupado en vender paquetes turísticos enpaquetados en múltiples folletos de colores como si de un supermercado se tratara.

Afortunadamente ha llovido bastante. Durante los últimos diez años hemos conseguido entre todos, introducir el viaje como hábito dentro de las pautas de conducta del ciudadano medio y lo que en un principio era monopolio de unas élites, alcanza ahora grandes capas de la población, lo que a la vez explica el crecimiento de las facturaciones y la profusión de nuevas agencias.

Pero la propia evolución del sector conlleva cambios sustanciales y todo parece indicar que en la actualidad quedan dos caminos: o auténtica capacidad financiera o asesoramiento particularizado.
En la actualidad no sólo basta con un buen servicio sino también con el máximo conocimiento del producto. Y el producto ya no son las plazas hoteleras o los asientos de avión. Esto es el servicio turístico, es decir todo los que nos permite estar fuera de casa para disfrutar del producto. Para mí el producto es el destino y sus atractivos. Lo que se puede visitar, lo que se puede hacer, lo que realmente motiva el salir de viaje.

El buen asesoramiento pasa por el conocimiento del producto y la mejor opción del servicio, que a la vez depende del equilibrio entre la calidad y el precio. La formación del personal es un elemento fundamental y debe priorizarse inmediatamente después de la rentabilidad de la empresa. La combinación de todo ello convierte a los profesionales en expertos.

Cursillos enfocados básicamente al personal del mostrador capacitándole para afrontar con seguridad la mayoría de las consultas del público, bajo la mentalidad que están realizando un asesoramiento por encima de la mera intermediación comercial.

¿Por qué la persona ideal para dar dichos cursillos es Román
Hereter?

1.- Conoce todos los países del mundo y viaja constantemente.

2.- Es periodista y técnico en turismo

3.- Ha impartido durante tres años la asignatura de Rutas Turísticas, en tercer año de turismo, con más de mil alumnos asistiendo a sus clases (Escuela CETT).

4.- Como director y presentador del programa "Viajar es un Placer" (Cope-Barcelona, de Lunes a Viernes de 15,30 a 16,00 horas) contesta en directo las llamadas de los oyentes sobre cualquier lugar del mundo.

Objetivos y Prioridades

1.- Fortalecer al máximo el conocimiento de los destinos prioritarios de la empresa.

2.- Ofrecer la formación necesaria para tener una visión general del mundo turístico con la seguridad que representa de cara a la posterior venta, priorizando en cada momento los productos que marque la dirección de la empresa.

3.- Dotar al personal de un elemento de consulta suficientemente completo para enfrentarse a cualquier comprador, sin tener que rechazarlo ni hacer alguna llamada telefónica para informale.

Metodología

La Formación girará en torno a dos elementos básicos. De un lado un cursillo de 10 horas dividido en 5 sesiones de dos horas cada una. Del otro en la confección de un manual de consulta, dividido por países, que contendrá todos los atractivos turísticos del mundo. Dependiendo de la implantación territorial de la empresa se estudiarán las movilizaciones que se consideren más convenientes.

CURSO INTEGRAL DE GEOGRAFIA TURISTICA

Tipo de curso: Intensivo.

Plan General de las sesiones. 5 sesiones por cursillo.

1ª Sesión:

A) ¿Qué es y qué representa viajar? Motivaciones.

B) Formas de viajar. Pros y contras.

-Estancia =/= Circuito.
-Viaje organizado =/= viaje por libre.
-Viaje pre-reservado =/= viaje sobre la marcha.

C) Transporte. Ventajas e inconvenientes.
Avión-Tren-Crucero-Automóvil-Fly and Drive-
Ferrys-Circuitos en Autocar, etc.

2ª Sesión: Incapié en los atractivos turísticos de los destinos prioritarios de la empresa y sus extensiones.

3ª Sesión: División geográfica y atractivos turísticos de Europa y la cuenca del Mediterráneo.

4ª Sesión: División geográfica y atractivos turísticos de América y Africa Negra.

5ª Sesión: División geográfica y atractivos turísticos de Asia y Oceanía.

Los asistentes a las conferencias recibirán el manual con los atractivos esquematizados, a la vez que amplio soporte audiovisual según la importancia del destino (diapositivas y video). Las sesiones finalizarán con un coloquio.

MANUAL DE CONSULTA (opcional)

La confección de un manual de consulta puede complementar el plan de formación del personal.

Objetivos fundamentales: Servir en cualquier momento de consulta, ante cualquier petición de información por parte del cliente.

El personal evitará la necesidad de tomar apuntes durante las clases, con lan pérdida de
tiempo que ello comporta.

Guía básica para los empleados que no puedan asistir a las clases, por estar en otras provincias o el personal nuevo que se vaya incorporando a la empresa. Si la empresa lo considera oportuno, parte de la información contenida se puede dar al cliente como documentación complemetaria.(En este caso hay que estudiar el soporte e integrarlo en el sistema informático de la empresa).

El Manual contendrá, como elemento fundamental a la hora de consultar, un índice alfabético general, con Países, regiones, ciudades, tribus, parques nacionales etnias, zonas de playas, lugares susceptibles de visitas turísticas, etc.

CURSO DE DESTINOS EMERGENTES

Curso para agencias de viajes. 20 horas 4x5=20
1 semana
Mañanas de 9,00 a 1,30 con media hora de descanso.
o Tardes 5 a 9,30 con media hora de descanso.
5 Sesiones.

Introducción.

1.- Clasificación destinos tradicionales.

- Sol y Playa: Estancias
- Circuitos culturales por Europa y cuenca del Mediterráneo
- Destinos clásicos de larga distancia
- Escapadas fuera de temporada, generalmente a ciudades.
- Otros viajes con motivaciones especiales.

2.- Causas de los destinos emergentes

- Se acortan distancias psicológicas y se abaratan los costes
- Caen las fronteras o muros políticos
- Se amplian los horizontes
- Se destacionalizan las vacaciones (ya no solo en verano)
- Se buscan nuevas emociones

3.- Destinos emergentes

- De Sol y Playa: Caribe hispano, Caribe exclusivo, Indico, Mares del Sur. etc.
- Circuitos culturales: Europa del Este, Nuevos destinos del Mediterraáneo.
- Nuevos destinos de larga distancia.
- Nuevas escapadas a ciudades, pero también al desierto o la aventura del hielo en Laponia.
- Motivaciones especiales y viajes alternativos o de aventura, generalmente por el tercer mundo.

La clasificación corresponde además a las motivaciones generales que puede plantear un cliente al dirigirse a la agencia de viajes para comprar.

Dichos destinos emergentes, divididos por motivaciones se tratarán en cada una de las 5 sesiones de que consta el curso.

Todas la sesiones se ilustrarán con pase de diapositivas correspondientes a los destinos que se traten y un video para profundizar en el ejemplo de un destino determinado.

Ejemplo: Sol y playa (tradicional 1ª motivacion del turismo de masas)

Ligado a las estacias en contraposición a los circuitos.

Destinos tradicionales: Costas Españolas
Islas Baleares
Islas Canarias
Proximidad: Islas Griegas
Costa tunecina
Madeira.

Corcega
Cerdeña
Sicilia

Malta?
Chipre?

Se acortan las distancias psicológicas y se abaratan los costes. En España crece el poder adquisitivo, bajan los costes y la gente entiende el viajar como uno de los indicadores del modo de vida.

Destinos naturales: Caribe Hispano (sólo se necesita asegurar el transporte=charters de T.O.)

- Cuba
- Cancún (Yucatán-Mexico)
- República Dominicana (Santo Domingo)
- Cartagena de Indias
- Isla Margarita

En contraposición al Caribe no hispano con la dificultad del idioma pero sin masificación, costes más altos y cierta exclusividad. = Caribe exclusivo.

Las islas, y sobre todo las pequeñas son muy parecidas. Playas, arena blanca, palmeras, vegetación lujuriante, volcanes, etc.
La diferencia biene dada por la colonia a la que pertenecieron.

Puerto Rico. Hispano pero en entorno EEUU, Estado Libre Asociado con precios altos. Junto a Islas Vírgenes Estadounidenses.

Caribe Francés: Martinica, Guadalupe, Saint Martin, Haití

Caribe Inglés: Antigua y Barbuda, Anguilla, Bahamas, Barbados, Belice (continental), Bermudas, Islas Cayman, Dominica, Granada, Jamaica, Montserrat, San Cristobal y Nieves, San Vincente y las Granadinas, Santa Lucía, Trinidad y Tobago, Turks and Caicos, Islas Virgenes Británicas.

Caribe Holandés: Antillas Holandesas Curaçao, Bonaire), Aruba.

Diapositivas Caribe no hispano.

Pero también va entrando una motivación ligeramente cultural y se buscan complementos al sol y playa. Algunas visitas en los destinos naturales hispanos.

Isla Margarita....Caracas
Canaima. Salto del Angel.
Los Roques (archipiélago caribeño).
Orinoco.

Cartagena de Indias...Bogotá
San Andres y Providencia

Santa Marta, Barranquilla

República Dominicana... Santiago
Santo Domingo
(¿Haití?)

Cancún. Excursiones tradicionales. Mérida
(o cozumel) Chichén Itzá y Uxmal
Izamal
Tulum, Labná, Kabah.
Excursiones complementarias. Mexico DF (Teothiuacán+
Tula).
Oaxaca (+Mitla o Monte
Albán, Palenque).
Otras ciudades coloniales
(Cuernavaca-Guiadalajara
-Taxco).

Cuba. Habana, Varadero
Isla más grande, Excursiones
Circuito por el país.

VIDEO CUBA.

Centroamérica: Costa Rica-ecología
Panamá-Contadora

Descanso

Otros destinos de sol y playa

Brasil. Salvador de Bahía
Rio de Janeiro
Fortaleza

Complementos. Salvador de Bahía. Minas Gerais
Manaos y el Amazonas
Mato Grosso
Cataratas del Iguazú.
Buenos Aires

Thailandia. Pattaya
Phuket
Ko Samui

Complementos. Bangkok y alrededores (Con Ayuttaya, Bang Pa In)
Norte del país
Circuito al completo
Incluso (Birmania, Camboya o Vietnam)
Todos forman parte ya de grandes viajes.

Destinos Emergentes de Sol y Playa

Islas del Indico: Seychelles
Mauricio
Maldivas
Bali (y sus derivados) Java
Célebes
Sri Lanka aunque con mucho peso del circuito.
(Reunión)
(Madagascar?-Nosy Be)
(Comores?)
Zanzibar-Tanzania

Indico continental: (Goa si hubiese charter)
(Eilat y Aqaba)
Malasia: Penang y Langkawi
Africanas atlánticas (Cabo Verde?)
(Santo Tomé y Príncipe?)

Africanas continentales (Mombasa cuando había charter)
(Senegal)
(Durban, Sudáfrica?)
Filipinas (Boracay)
(Cebú)

Barrera de Coral Australiana

Mares del Sur: Polinesia Francesa

Islas Cook
Fidji
Guam
Kiribati
Marianas del Norte
Marshall
Micronesia
Nauru
Niué
Nueva Caledonia
Palau
Salomón
Samoa Occidental
Tonga
Tuvalu
Vanuatu

Se abordarán las otras motivciones viajeras dependiendo del interés de la empresa.

Si desea más información sobre los cursos y conferencias, no dude en contactarnos: rhereter@teleline.es

CONFERENCIAS Y SEMINARIOS PARA PUBLICO VIAJERO

C) EL VIAJE: PREPARACION, DESARROLLO Y RECUERDO

1) Elección del destino y de la forma de viajar. Con quién ir. Relación compañeros-medio de transporte.

2) Antes de salir. Como prepararlo. Información previa.
- Pagada (guías y mapas).
- Gratuita (oficinas, art).
Requisitos de Entrada. Pasaporte. DNI.
Moneda: Efectivo-Cheques de viaje-tarjetas c.
Seguros
Fotografía: Equipo, carretes. Video.
Maleta: qué poner, qué llevar, cómo ir.

3) Durante el viaje. Actitud. Plan de vida. Ritmo del viaje.
Actividad-descanso.
Comida.
Aventura controlada
Excursiones
Compras-regateo
Cambios sobre la marcha-Improvisación.
Contratiempos: -enfermadades
-robos
-denuncias

4) Después del viaje. Organización recuerdos
Albums fotos, organización diapositivas
Explicación a los amigos
Pases diapositivas-Ediciones en video
Preparación del siguiente viaje.

Conferencia especialmente adecuada para gran público y colectivos de alumnos entre 18 y 25 años (iniciación al viaje).
El autor lleva realizando durante los últimos 15 años una media de 12 viajes anuales.

D) LA IMAGEN: EL RECUERDO DEL VIAJE

A) Fotografía. Principios generales
Equipo. Cámara, objetivos, accesorios,
películas..
Tipos de fotografías. El reportaje.

Preparación del viaje. Puesta a punto del material
Documentación previa Saber donde vamos y qué veremos.

Actitud durante el viaje. Qué fotografíar
Paisaje
Monumentos
Tipos humanos
Museos
Limitaciones
Regreso y revelado

Organización posterior. Selección y Archivo

El autor dispone de un archivo de más de 75.000 diapositivas realizadas en un centenar de países. Publica habitualmente en diarios y revistas y ha colaborado en la ilustración de diversos libros e enciclopedias. Dirige y presenta el programa radiofónico "La Fotografía es un Placer". COPE Barcelona. 102, FM.

B) Video. Plano-secuencia-documental
Equipo y accesorios
La planificación
El rodaje. Prioridades. Asegurar las secuencias.
Problemas y consejos.
Actitud.
El montaje. La edición.
Imágenes sobre texto, texto sobre imágenes.
El guión - la música

Visionado de dos documentales.

El autor ha rodado diversos documentales para TV3 y productoras privadas en más de 20 países.

Sesiones especialmente pensadas para viajeros que quieren mejorar los resultados de sus fotografías o videos de viaje y para alumnos de escuelas de fotografía y video.

E) FORMAS DE VIAJAR: Pros y contras.

Estancias (con excursiones) =/= Circuitos Viaje organizado =/= Por libre
Viaje pre-reservado =/= Sobre la marcha
Avión
Tren
Cruceros
Automóvil
Fly and drive
Transportes públicos
Taxis. ferrys, circuitos en autocar
Trekking, etc.

Conferencia encaminada a acercar las distintas formas de viajar al gran público, familiarizar a los estudiantes de turismo y
en su caso, incidir en la visión del viajero ante los agentes de viajes (reciclaje).

F) LA VUELTA AL MUNDO: EL SUEÑO HECHO REALIDAD.

Que representa
Utopía o realidad

Como organizarla
Aprovechamiento tarifas
Elección de itinerario
Preparación de las etapas
Ropa-maletas

Ejemplo práctico: Mi vuelta al mundo particular.

En 29 días... Pekin-Japón-Hawaii-California-
San Juan de Puerto Rico-Curaçao-
Caracas-Grenada-St.Thomas-Costa
Este de USA y Canadá.

Se pasa video con el reportaje del viaje.

G) SAFARIS FOTOGRAFICOS: MEMORIAS DE AFRICA

Introducción histórica del continente africano.
Los primeros movimientos conservacionistas
Creación de parques y reservas

Los animales y sus familias
Animales en Africa
Los cinco grandes. Los no tan grandes.
El gorila de montaña.

Grandes Areas Africanas y sus carcaterísticas
Este-Oeste-Austral (países)
Alojamientos. El lodje, la tienda de lujo, la tienda.
Transporte: La "vannette", el "jeep" descubierto.
Parque nacionales / Reservas privadas.

El safari: comportamiento de los animales
horario y desarrollo
fotografía.

H) CONFERENCIAS Y SEMINARIOS SOBRE GRANDES AREAS GEOGRAFICAS DEL MUNDO

Sus características, sus elementos en comón, sus problemas,
sus atractivos.

A) Norte de Africa: Marruecos, Argelia, Túnez, Líbia, Egipto.
B) Africa del Este: Kenia, Tanzania, Uganda, Rwanda, Burundi.
C) Africa del Oeste: Senegal, Gambia, Mali, Camerún...
D) Africa Austral: Sudáfrica, Namibia, Botswana, Swazilandia.

E) Caribe Hispano: Cuba, República Dominicana, Puerto Rico..
F) Caribe Sotavento: Antigua, Granada, St. Vincent, Dominica.
G) Centroamérica: Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Guatemala..
H) Cordillera Andina: Colombia, Ecuador, Perú, Chile.

I) Australia y Nueva Zelanda
J) Indochina: Birmania, Thailandia, Camboya, Vietnam.
K) India y Nepal
L) Golfo Pérsico: Kuwait, Arabia Saudí, Qatar, Oman, Emiratos

M) Asia Central y Cáucaso: Armenia, Georgia, Uzbekistán...
N) La ex Unión soviética: Estonia, Ucrania, Rusia, Lituania..
O) La Europa del Este: Chequia, Polonia, Rumanía, Croacia..
P) Oriente próximo: Líbano, Siria, Jordania, Israel

I) CONFERENCIAS MONOGRAFICAS SOBRE PAISES CONCRETOS:

- Grecia
- Turquía
- Thailandia
- Birmania
- Ecuador y Galápagos
- Perú
- Chile e Isla de Pascua
- Guatemala
- Cuba
- Israel
- Egipto
- Túnez
- Marruecos
- Kenia
- Sudáfrica

Nota: Consultar otros países o temas.

El autor, aparte de conocer estos países ha dado clases de Rutas del Mundo (tercer año), durante 3 años en el Centro de Estudios Técnicos Turísticos.

Dichas sesiones están especialmente pensadas para público en general interesada en determinadas aéreas geográficas, escuelas de turismo y agencias de viajes.

CARACTERITICAS GENERALES DE LAS SESIONES
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La duración oscilará entre 60 y 90 minutos.

Se ofrecerá amplio soporte audiovisual (documentales en video o
pase diapositivas)

Las sesiones terminarán con un coloquio.

Si desea más información sobre los cursos y conferencias, no dude en contactarnos: roman@romanhereter.com
Teléfono: +34 93 218 53 11 Fax: +34 93 218 53 11